顧客の視点

▼仕事上、「顧客の視点に立って考えよ（う）」という台詞を、セブンイレブンの鈴木氏ばりに連呼することが多い（弊社比）。しかし、これを実際に行動に移すのは難しい。意識的には行動できても、無意識的に行動できるようになるのは、ますます難しい。

• 勝見 明(2006). セブン‐イレブンの「16歳からの経営学」―鈴木敏文が教える「ほんとう」の仕事.宝島社

　例えば、「レディーファースト」については、私的にも、その重要性は分かっているつもりである。しかし、ふとした瞬間、自分が先走っている事も少なくなかったりして（要するに、レディファースト＝習慣・文化のレベルにまで私は達していないらしい）。

▼今日の失敗は、教室でグループ活動を行おうとして示したグループの配置図。

　以前のフォーマットを忘れ、図1のように「話し手視点」の配置をしてしまった。
　すぐに過ちに気づいたのだが、うーむ。

　言っていることと、やっていることが違う、と我ながら恥ずかしい思いである。
　（ちなみに、以前作成していたフォーマットも図1の視点だった）

図1　話し手の視点	図2　聞き手の視点

　というわけで、自戒を込めて図を示しておく。PowerPointで作成したらしい。